Services
KI-Assistenten
Wissens-Assistenten & Service-Bots: intern wie extern
Wir bauen KI-Assistenten für zwei Einsatzfelder: interne Wissens-Assistenten, die Fragen aus Ihren eigenen Dokumenten und Daten beantworten und die Fundstelle dazu nennen (RAG), und Service-Bots für Ihre Kunden, die Anliegen verstehen, echte Vorgänge in Ihren Systemen auslösen und an Ihr Team übergeben. Einen Telefonassistenten, der Anrufe annimmt, bringen Branchenprogramme inzwischen selbst mit. Wir bauen dort, wo die Antwort aus Ihren Unterlagen kommen oder ein Vorgang über mehrere Programme laufen muss.
Intern: Wissen
Antworten aus Ihren Daten (RAG)
Extern: Service
Anfragen, die echte Vorgänge auslösen
Systemangebunden
Belegt, sicher, DSGVO-konform
Unsere Leistungen
im Detail
Von der Wissensbasis über interne Assistenten und Kundenservice-Bots bis zu Systemanbindung und Betrieb.
Wissensbasis & RAG
Was diese Dienstleistung ist
Wir binden Ihre Dokumente, Wikis, Datenbanken und Systeme an und bauen daraus eine durchsuchbare RAG-Wissensbasis, aus der die KI gezielt die richtigen Passagen abruft, mit Quellenangaben.
Warum das wichtig ist
Verstreutes Wissen ist schwer auffindbar und veraltet schnell; ohne saubere Aufbereitung liefert KI ungenaue oder erfundene Antworten.
Das beinhaltet
- Dokumente, Wikis, Confluence & SharePoint
- Chunking, Embeddings & Vektordatenbank
- Relevanz- & Qualitätstuning
- Zugriffsrechte je Quelle
Ihr konkreter Nutzen
Interner Wissens-Assistent
Was diese Dienstleistung ist
Wir stellen den Assistenten als Chat-Oberfläche oder API bereit, integriert in Ihre Tools, damit Teams Antworten auf Basis Ihres eigenen Wissens erhalten.
Warum das wichtig ist
Ein Assistent schafft nur Wert, wenn er dort verfügbar ist, wo gearbeitet wird, und wenn Datenschutz gewahrt bleibt.
Das beinhaltet
- Chat-Oberfläche oder API
- Integration in Ihre Tools
- Self-hosted oder Cloud, DSGVO-konform
- Monitoring & Feedback-Schleifen
Ihr konkreter Nutzen
Service-Bots für den Kundenservice
Was diese Dienstleistung ist
Wir entwickeln Service-Bots, vor allem für Chat und Website, auf Wunsch auch fürs Telefon, die Kundenanliegen in natürlicher Sprache verstehen und beantworten, mit zuverlässigem Intent- und Kontextverständnis.
Warum das wichtig ist
Bots, die Anliegen nicht verstehen, frustrieren Kunden und erzeugen mehr Aufwand statt weniger.
Das beinhaltet
- Intent- & Kontextverständnis
- Natürliche Gesprächsführung
- Mehrsprachigkeit
- Eskalations- & Fallback-Logik
Ihr konkreter Nutzen
Systemanbindung & Aktionen
Was diese Dienstleistung ist
Wir binden den Assistenten an Ihre Systeme an, damit er echte Vorgänge auslöst, Status abfragen, Termine buchen, Tickets anlegen.
Warum das wichtig ist
Ein Assistent, der nur Standardtexte liefert, löst keine echten Anliegen und bleibt eine Spielerei.
Das beinhaltet
- Anbindung an CRM, ERP & Ticketsysteme
- Status- & Datenabfragen
- Aktionen & Transaktionen auslösen
- Sichere Authentifizierung
Ihr konkreter Nutzen
Übergabe an Menschen & Betrieb
Was diese Dienstleistung ist
Wir sorgen für nahtlose Übergaben an Ihr Team und den stabilen, überwachten Betrieb über alle Kanäle.
Warum das wichtig ist
Ohne sauberen Übergang und Monitoring entstehen Sackgassen, unzufriedene Kunden und unentdeckte Fehler.
Das beinhaltet
- Nahtlose Übergabe an Mitarbeitende
- Kanäle: Web, WhatsApp & Voice
- Monitoring & Auswertungen
- Kontinuierliche Verbesserung
Ihr konkreter Nutzen
Für wen
Für welche Betriebe wir das bauen
Lohnt sich das bei Ihnen?
45 Minuten, kostenlos. Ein Vorgang, drei Zahlen, eine ehrliche Rechnung. Wenn es sich nicht lohnt, sagen wir das.
Einwände
Was Sie sich jetzt fragen
- Erfindet der Assistent Antworten?
- Er antwortet aus Ihren Unterlagen und stellt die Fundstelle dazu, damit Sie nachschlagen können. Findet er nichts, sagt er das, statt etwas Plausibles zu formulieren.
- Wie kommt er an unser Wissen?
- Über Ihre vorhandene Ablage. Wir bauen keine zweite Dokumentenhaltung auf: Gespeichert wird der Verweis, die Datei bleibt, wo sie ist.
- Was, wenn sich ein Dokument ändert?
- Dann ändert sich die Antwort mit. Der Assistent liest den aktuellen Stand und nicht eine Kopie von vorletztem Jahr. Genau daran scheitern Wissensdatenbanken, die einmal befüllt und nie gepflegt werden.
- Sieht dann jeder alles?
- Nein. Der Assistent übernimmt die Berechtigungen aus Ihrer Ablage. Wer ein Dokument nicht öffnen darf, bekommt es auch nicht zitiert.
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